25 Июля 2010
Хочу поделиться с вами некоторыми своими неприятностями.Дело в том, что года три назад я приобрел ноутбук. Ну, была у меня такая “голубая мечта”: хочу ноутбук и все! Купил хороший – “ASUS”. Цена кусалась, конечно, но на какие жертвы не пойдешь ради мечты?
До последнего время он работал безукоризненно, а потом вдруг заглючил, периодически стал перезагружаться, вместо звука появились какие-то хрипы и, в конце концов, у него перестал работать встроенный модем. Это было последней каплей моего терпения, так как работа в интернете - это основное, что от него требовалось.
Побежал по мастерским. В первой же из них, мне популярно объяснили: “сдала” материнская плата – починке не подлежит, а если и подлежит, то обойдется мне в такую кругленькую сумму, что лучше купить новый компьютер. “Да и вообще, что вы хотите, - сказали мне, - ноутбук износился, старенький он у вас уже!”
Ничего себе – всего три года, а уже в утиль! А я-то наивно думал, что мой “ASUS”, немного шумный, несколько тяжеловатый, но надежный как Т-34, будет работать вечно!
Но, видно нагрузка в 16 часов в сутки и качество наших электро и телефонных сетей оказала серьезное влияние на этого тайванца.
Пришлось поискать других специалистов, так как расставаться с моим любимцем мне не хотелось.
Наконец ноутбук был принят в ремонт, описан его внешний вид и комплектация, а также была утверждена дата завершения работ, что засвидетельствовано квитанцией, которая имеется в наличии как у меня, так и у сервисного центра. В течении ближайшей недели мне перезвонил сотрудник сервисного центра и сообщил стоимость негарантийного ремонта, после проведенной диагностики ноутбука. Я дал свое согласие на проведение ремонта. Также мне было предложено перезвонить через месяц – к моменту предполагаемого окончания ремонтных работ. Что было и сделано, при этом у меня вновь поинтересовались о моем согласии на ремонт, что выглядело, по крайней мере, странно, но в тот момент у меня не было мысли, что что-то может быть не так. К сожалению, я не записал фамилию сотрудника сервисного центра, что, впрочем, исправил немного позже… Меня попросили перезвонить через неделю, на этом разговор и закончился. Через неделю ясность так и не наступила, потому как заказанные необходимые запчасти к моему ноутбуку так и не пришли на склад сервисного центра.
Еще через неделю я позвонил в сервисный центр, и в который раз поинтересовался состоянием моего ноутбука, на что получил ответ, что ноутбук почти готов и сейчас проходит тестирование, какое точно мне так толком и не объяснили, но меня попросили перезвонить после выходных. В следующий понедельник разговор у меня состоялся со специалистом справочной службы и мне было снова заявлено, что ноутбук тестируется, хотя прошли уже не одни сутки, и на замечание данного факта сотрудник справочной службы переключил меня на инженера сервисного центра, который еще больше меня разочаровал, сказав, что для данной модели ноутбука ASUS уже не выпускает ЗИПы, а сервисный центр прилагает неимоверные усилия в решении моей проблемы. Мы договорились созвониться к концу недели.
Через несколько дней мой звонок, как показалось, вновь застал врасплох справочную службу сервисного центра. На этот раз руководитель справочной группы, заявила мне, что необходимые запчасти наконец-то найдены, но в процессе тестирования наблюдаются какие-то неполадки то ли с ноутбуком, то ли с блоком питания. Попросила перезвонить на следующий день, что и было сделано. При попытке выяснить, что же наконец-то происходит с моим ноутбуком, меня соединили с инженером сервисного центра, который был очень удивлен тому факту, который вчера озвучила руководитель справочной группы. На самом деле, никакого тестирования не было. Инженер пообещал разобраться и попросил перезвонить через полчаса. Через полчаса инженер сообщил, что к понедельнику ноутбук будет готов. Но, терпение мое кончилось, и я решил спасти своего любимца, и забрать его в любом виде, что и было сделано.
В итоге, вместо обещанного месяца (и при утвержденном сроке в 45 дней) ноутбук находился в ремонте уже более 60 дней. Но главное то, что за всё время моего общения с сотрудниками сервисного центра, я фактически не слышал правды, а лишь бесхитростные отговорки, которые мне, как человеку, который не первый год занимается компьютерными технологиями, было слышать просто неприятно.
Многие владельцы ноутбуков, время от времени, сталкиваются с проблемами ремонта собственных ноутбуков. Ноутбук - это высокотехнологичное, сложное электронное устройство и может сломаться, как по вине владельца, так и по стечению обстоятельств учитывая и качество изготовления производителем.
Высокотехнологичные сферы услуг абсолютно не контролируемы со стороны простых пользователей так, как пользователи не могут знать всех технических тонкостей.
Многие из них не описаны в популярной и технической литературе, наоборот вся информация по ремонту ноутбуков и связанная с сервисным обслуживанием ноутбуков тщательно скрывается от пользователей.
В последнее время, благодаря сильно выросшему количеству ноутбуков на душу населения и уменьшения их стоимости, стали сильно востребованы услуги по их ремонту, а так как такая ниша в сфере обслуживания не может пустовать, то сервисы по ремонту ноутбуков стали появляться как грибы после дождя. А вот куда нести свой неисправный ноутбук обыкновенному пользователю?
Что бы вы и ваш ноутбук не пострадали от этой сферы услуг, как я понял, достаточно проявить небольшую грамотность и воспользоваться несколькими правилами:
- Не поддаваться влиянию рекламы, как бы красочно и убедительно она не звучала.
- Выбрать где вы будете производить ремонт, в авторизованном или общеремонтном сервисцентре.
- Убедиться в том, что данная фирма существует на самом деле, является действительным сервисным центром, а не посредниками между вами и настоящим сервисным центром.
- Ремонт вашего ноутбука должен производиться на специализированном паяльно-ремонтном оборудовании.
- Квалификация мастера должна быть достаточной, для того, что бы правильно произвести диагностику и самое главное, качественный ремонт вашего ноутбука
- У мастера должен быть достаточный опыт работы.
- Фирма, производящая ремонт ноутбуков должна быть крупной и желательно с известным, а главное честным именем.
И в заключении - качественный ремонт ноутбуков возможен в крупном существующем сервисном центре и только сервисными инженерами необходимой квалификации и при наличии дорогостоящего оборудования для ремонта, которое не могут позволить себе мелкие фирмы, где “мастера” паяют микросхемы, используя промышленные фены и огромные паяльники. Как показывает практика, реальные цены на ремонт ноутбуков может предложить только крупная фирма, которая занимается только ремонтом ноутбуков, имеющая дорогостоящее ремонтное оборудование, квалифицированных мастеров и предоставляющая гарантию на ремонт.
Я даже могу назвать один из таких центров – это сервисный центр по ремонту ноутбуков и восстановлению данных golden-comp.ru (тел/факс: +7(495) 642-55-90 E-mail:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
), куда я, в конце концов, принес свой ноутбук, по совету моих знакомых, также столкнувшихся с “ненавязчивым” сервисом кустарных мастерских.
Работа заняла всего три дня, при этом сотрудники не скрывали причин неисправностей: заменили несколько комплектующих на материнской плате, прочистили радиаторы и вентиляционные каналы и все это вместе с тестами обошлось мне за вполне приемлемую сумму, что было весьма кстати.
Мораль сей статьи? Люди, будьте бдительны! Не расслабляйтесь!
Прежде чем нести ваш ноутбук в ремонт, озаботьтесь выбором сервисного центра…
